Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursement

À la réception de votre commande, il est essentiel de vérifier l’état du colis en présence du livreur ou du transporteur. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.), veuillez :

Mentionner les réserves sur le bon de transport.
Nous contacter par email à hello@maisonasly.fr sous 48h pour entamer une procédure de remboursement auprès du transporteur. Si le délais de 48h n’est pas respecté nous ne pourront pas garantir le remboursement

Nous sommes là pour garantir que votre expérience soit agréable du début à la fin !

Colis non récupéré en point relais

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Le transporteur ainsi que le point relais sélectionné vous indiqueront le délai pour récupérer votre colis.

Si le colis n’est pas retiré à temps, il nous sera automatiquement retourné. A partir de la réception de votre colis en entrepôt vous recevrez automatiquement un email de notre part qui vous donnera droit à 2 options:

1/ Un remboursement de votre commande (hors frais de port)

2/ Un nouvel envoi de votre colis initial (des frais de port seront alors à votre charge. Si la livraison initiale était gratuite, un forfait de 4,90 € s’appliquera)

Vous aurez 30 jours apres la réception de cet e-mail pour faire valoir vos droits. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour organiser cela, contactez-nous à hello@maisonasly.fr dès que vous recevez la notification de retour.

Droit de rétractation

À l’exclusion des denrées périssables, tout client qui n’est pas satisfait des produits commandés sur le site maison-asly.fr peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception du bien ou service, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le client dispose alors du droit à un échange ou un remboursement du prix du produit, à condition que le produit soit retourné dans un état parfait de revente, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices, et dûment scellé.

Frais retours des Produits

Hors cas exceptionnels (produit périmé, abimé…) les frais de retour restent à la charge du client. Pour procéder au retour merci d’envoyer un email à hello@maisonasly.fr

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT :

En cas d’exercice du droit de rétractation, Maison Asly s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve que ceux-ci soient rendus dans leur état d’origine, avec leur emballage intact (frais de port non compris)..

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.